Lovely Apartment: heart of Milan

1. Titolare e oggetto
Il servizio è offerto da N&M S.r.l. (P.IVA 14412880966, Via Santa Maria 32/22, 20061 Carugate MI) con il marchio Milano Holiday Homes. Le presenti condizioni disciplinano le prenotazioni di appartamenti ad uso turistico effettuate tramite questo sito. Con la prenotazione l'ospite dichiara di averle lette e accettate.

2. Prenotazione e conferma
La prenotazione si perfeziona con la conferma inviata via email. L'ospite che prenota deve essere maggiorenne e responsabile di tutti gli ospiti indicati. Il numero di ospiti non può superare quello indicato in prenotazione: non sono ammessi ospiti extra.

3. Prezzi e pagamento
I prezzi sono quelli mostrati al momento della prenotazione e comprendono quanto indicato nella descrizione dell'appartamento; l'imposta di soggiorno è esclusa (vedi punto 7). Il pagamento avviene con carta tramite Stripe oppure con bonifico bancario, nei termini e con le modalità previste dalla tariffa selezionata. In caso di bonifico la prenotazione è confermata all'accredito.

4. Politica di cancellazione e modifica
Le condizioni di cancellazione, modifica, eventuale penale e rimborso dipendono dalla tariffa scelta e sono riportate nel riepilogo prima della conferma e nell'email di conferma. In caso di mancata presentazione (no-show) o cancellazione fuori termine si applica quanto previsto dalla tariffa selezionata.

5. Check-in e check-out
- Check-in: dalle 10:00 alle 20:00. Arrivi oltre le 20:00 vanno concordati in anticipo e prevedono un supplemento.
- Check-out: entro le 10:00.
L'ospite deve completare il check-in online prima dell'arrivo.

6. Documenti e check-in online
Per legge tutti gli ospiti devono essere identificati con un documento valido, che viene comunicato all'autorità di pubblica sicurezza. Senza la registrazione dei documenti non è possibile consegnare l'appartamento, e il mancato soggiorno non dà diritto a rimborso.

7. Imposta di soggiorno
Non è inclusa nel prezzo e va versata secondo le indicazioni ricevute prima o durante il soggiorno:
- Milano: 9,50 € per persona a notte, per un massimo di 14 notti consecutive; esclusi i minori.
- Bergamo: 7%; esclusi i minori.
- Gallarate: 1,50 € per persona a notte; esclusi i minori.
Gli importi sono quelli fissati dai regolamenti comunali e possono variare.

8. Regole della casa
- È vietato fumare all'interno; si può fumare solo sui terrazzi, ove presenti.
- Sono vietate feste ed eventi.
- Il rumore va contenuto, rispettando la quiete dei vicini, in particolare dalle 22:00 alle 8:00.
- Gli animali sono ammessi solo su richiesta e previa conferma, con un supplemento.
- L'ospite deve lasciare l'appartamento in condizioni ordinate e usare la raccolta differenziata.
La violazione delle regole può comportare l'allontanamento degli ospiti senza rimborso e l'addebito di eventuali danni e costi straordinari di pulizia.

9. Responsabilità e danni
L'ospite risponde dei danni causati all'appartamento e ai suoi arredi da sé e dai suoi accompagnatori. Il gestore non risponde di oggetti smarriti o lasciati incustoditi, né di interruzioni di servizi (acqua, luce, internet) non dipendenti dalla sua volontà.

10. Reclami
Eventuali problemi vanno segnalati subito, durante il soggiorno, ai contatti indicati nell'email di conferma, così da poter intervenire tempestivamente.

11. Legge applicabile e foro
Le condizioni sono regolate dalla legge italiana. Per i consumatori resta fermo il foro di residenza o domicilio; negli altri casi è competente il foro di Milano.

Ultimo aggiornamento: 28/09/2026.

Informativa sul trattamento dei dati personali ai sensi degli artt. 13-14 del Regolamento UE 2016/679 (GDPR)

1. Titolare del trattamento
N&M S.r.l. – P.IVA 14412880966 – Via Santa Maria 32/22, 20061 Carugate (MI)
Email: [email protected] – PEC: [email protected]

2. Dati personali trattati
- Dati anagrafici e di contatto: nome, cognome, email, telefono, indirizzo, paese di residenza.
- Dati della prenotazione: date di soggiorno, appartamento, numero e dati degli ospiti, richieste particolari.
- Dati e documenti di identità degli ospiti, raccolti tramite check-in online, richiesti dalla legge.
- Dati di pagamento: i pagamenti con carta sono elaborati da Stripe; il Titolare non conserva i dati completi della carta. In caso di bonifico trattiamo i dati necessari a riconciliare il pagamento.
- Dati di navigazione e cookie tecnici e analitici (vedi punto 9).
- Contenuto delle comunicazioni scambiate con noi (email, messaggi, recensioni).

3. Finalità e basi giuridiche
- Gestire la richiesta di prenotazione, il contratto di soggiorno, i pagamenti e l'assistenza: esecuzione del contratto (art. 6.1.b GDPR).
- Comunicare le generalità degli ospiti all'autorità di pubblica sicurezza tramite il portale Alloggiati Web (art. 109 TULPS), trasmettere i dati statistici (ISTAT/Regione), gestire e dichiarare l'imposta di soggiorno, adempiere agli obblighi fiscali e contabili: obbligo legale (art. 6.1.c).
- Prevenire frodi, garantire la sicurezza degli immobili, tutelare i nostri diritti anche in sede giudiziale: legittimo interesse (art. 6.1.f).
- Analisi statistica anonima o aggregata della navigazione: per i cookie non tecnici, consenso (art. 6.1.a), revocabile in ogni momento.

4. Natura del conferimento
Il conferimento dei dati contrassegnati come obbligatori nel modulo di prenotazione e nel check-in online è necessario per concludere il contratto e adempiere agli obblighi di legge; in mancanza non possiamo confermare il soggiorno né consegnare l'appartamento.

5. Destinatari dei dati
I dati possono essere comunicati a: Krossbooking (fornitore del software di prenotazione e check-in, nominato responsabile del trattamento); Stripe (pagamenti); Questura/Polizia di Stato (Alloggiati Web); ISTAT e enti regionali; Comuni di Milano, Bergamo, Busto Arsizio, Olgiate Olona e Gallarate per l'imposta di soggiorno; consulenti fiscali, legali e contabili; fornitori di servizi tecnici, di comunicazione con gli ospiti e di gestione operativa (pulizie, accessi), limitatamente a quanto necessario. I dati non sono diffusi né venduti.

6. Trasferimenti extra UE
Alcuni fornitori (es. Stripe) possono trattare dati anche fuori dallo Spazio Economico Europeo. In tal caso il trasferimento avviene sulla base di decisioni di adeguatezza o di clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione europea.

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- Dati contrattuali, contabili e fiscali: 10 anni.
- Documenti di identità: solo per il tempo necessario agli adempimenti di pubblica sicurezza, poi cancellati.
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Questa informativa può essere aggiornata; la versione in vigore è sempre quella pubblicata su questo sito. Ultimo aggiornamento: 28/09/2026.