Check-in Online

1. Prestador y objeto
El servicio lo ofrece N&M S.r.l. (NIF-IVA (P.IVA) 14412880966, Via Santa Maria 32/22, 20061 Carugate MI, Italia) bajo la marca Milano Holiday Homes. Estas condiciones regulan las reservas de apartamentos de uso turístico realizadas a través de este sitio. Al reservar, el huésped declara haberlas leído y aceptado.

2. Reserva y confirmación
La reserva se perfecciona con la confirmación enviada por correo electrónico. La persona que reserva debe ser mayor de edad y responsable de todos los huéspedes indicados. El número de huéspedes no puede superar el indicado en la reserva: no se admiten huéspedes adicionales.

3. Precios y pago
Los precios son los mostrados en el momento de la reserva e incluyen lo indicado en la descripción del alojamiento; el impuesto turístico no está incluido (véase el punto 7). El pago se realiza con tarjeta mediante Stripe o por transferencia bancaria, en los plazos y condiciones de la tarifa seleccionada. En caso de transferencia, la reserva se confirma al recibir el pago.

4. Política de cancelación y modificación
Las condiciones de cancelación, modificación, posible penalización y reembolso dependen de la tarifa elegida y figuran en el resumen previo a la confirmación y en el correo de confirmación. En caso de no presentación (no-show) o de cancelación fuera de plazo, se aplican las condiciones de la tarifa seleccionada.

5. Check-in y check-out
- Check-in: de 10:00 a 20:00. Las llegadas después de las 20:00 deben acordarse con antelación y llevan un suplemento.
- Check-out: antes de las 10:00.
El huésped debe completar el check-in online antes de su llegada.

6. Documentos y check-in online
Por ley, todos los huéspedes deben identificarse con un documento válido, que se comunica a la autoridad de seguridad pública. Sin el registro de los documentos no es posible entregar el alojamiento, y la estancia no realizada no da derecho a reembolso.

7. Impuesto turístico
No está incluido en el precio y debe abonarse según las indicaciones recibidas antes o durante la estancia:
- Milán: 9,50 € por persona y noche, hasta un máximo de 14 noches consecutivas; menores exentos.
- Bérgamo: 7 %; menores exentos.
- Gallarate: 1,50 € por persona y noche; menores exentos.
Los importes los fijan las ordenanzas municipales y pueden variar.

8. Normas de la casa
- Está prohibido fumar en el interior; solo se puede fumar en las terrazas, si las hay.
- Se prohíben fiestas y eventos.
- El ruido debe mantenerse bajo por respeto a los vecinos, en particular de 22:00 a 8:00.
- Las mascotas se admiten solo bajo petición y previa confirmación, con un suplemento.
- El huésped debe dejar el apartamento ordenado y respetar la recogida selectiva de residuos.
El incumplimiento de las normas puede conllevar el desalojo de los huéspedes sin reembolso y el cobro de daños y costes extraordinarios de limpieza.

9. Responsabilidad y daños
El huésped responde de los daños causados al apartamento y a su mobiliario por él mismo y sus acompañantes. El gestor no responde de objetos perdidos o dejados sin vigilancia, ni de interrupciones de servicios (agua, luz, internet) ajenas a su voluntad.

10. Reclamaciones
Cualquier problema debe comunicarse de inmediato, durante la estancia, a los contactos indicados en el correo de confirmación, para poder actuar sin demora.

11. Ley aplicable y jurisdicción
Las condiciones se rigen por la ley italiana. Para los consumidores se mantiene el fuero de su lugar de residencia o domicilio; en los demás casos es competente el foro de Milán.

Última actualización: 28/09/2026.

Información sobre el tratamiento de datos personales conforme a los artículos 13-14 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)

1. Responsable del tratamiento
N&M S.r.l. – NIF-IVA (P.IVA) 14412880966 – Via Santa Maria 32/22, 20061 Carugate (MI), Italia
Correo electrónico: [email protected] – PEC: [email protected]

2. Datos personales tratados
- Datos de identidad y contacto: nombre, apellidos, correo electrónico, teléfono, dirección, país de residencia.
- Datos de la reserva: fechas de estancia, alojamiento, número y datos de los huéspedes, peticiones especiales.
- Datos y documentos de identidad de los huéspedes, recogidos en el check-in online, exigidos por la ley.
- Datos de pago: los pagos con tarjeta son procesados por Stripe; el Responsable no conserva los datos completos de la tarjeta. En caso de transferencia bancaria, tratamos los datos necesarios para conciliar el pago.
- Datos de navegación y cookies técnicas y analíticas (véase el punto 9).
- Contenido de las comunicaciones que intercambie con nosotros (correos, mensajes, reseñas).

3. Finalidades y bases jurídicas
- Gestión de solicitudes de reserva, contrato de alojamiento, pagos y atención al cliente: ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).
- Comunicación de los datos de los huéspedes a la autoridad de seguridad pública mediante el portal Alloggiati Web (art. 109 de la ley italiana de seguridad pública), envío de datos estadísticos (ISTAT/Región), gestión y declaración del impuesto turístico, cumplimiento de obligaciones fiscales y contables: obligación legal (art. 6.1.c).
- Prevención del fraude, seguridad de los inmuebles y defensa de nuestros derechos, también judicialmente: interés legítimo (art. 6.1.f).
- Estadísticas anónimas o agregadas sobre la navegación: para las cookies no técnicas, consentimiento (art. 6.1.a), revocable en cualquier momento.

4. Carácter obligatorio de los datos
Facilitar los datos marcados como obligatorios en el formulario de reserva y en el check-in online es necesario para celebrar el contrato y cumplir las obligaciones legales. Sin ellos no podemos confirmar la estancia ni entregar el alojamiento.

5. Destinatarios
Los datos pueden comunicarse a: Krossbooking (proveedor del software de reservas y check-in, designado encargado del tratamiento); Stripe (pagos); Questura / Policía de Estado (Alloggiati Web); ISTAT y organismos regionales; los ayuntamientos de Milán, Bérgamo, Busto Arsizio, Olgiate Olona y Gallarate para el impuesto turístico; asesores fiscales, jurídicos y contables; proveedores técnicos, de comunicación con los huéspedes y operativos (limpieza, accesos), solo en la medida necesaria. Los datos no se difunden ni se venden.

6. Transferencias fuera de la UE
Algunos proveedores (p. ej., Stripe) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo. Tales transferencias se basan en decisiones de adecuación o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

7. Conservación
- Datos contractuales, contables y fiscales: 10 años.
- Documentos de identidad: solo durante el tiempo necesario para los trámites de seguridad pública; después se eliminan.
- Datos de contacto de consultas que no derivan en reserva: hasta 12 meses.
- Cookies: según la duración indicada en la política de cookies.

8. Sus derechos
Puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición (arts. 15-22 RGPD) y retirar su consentimiento escribiendo a [email protected] o a la PEC [email protected]. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad italiana de protección de datos (Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it).

9. Cookies
Este sitio utiliza cookies técnicas, necesarias para el funcionamiento del motor de reservas, y cookies analíticas. En su primera visita puede aceptarlas o rechazarlas mediante el banner; puede cambiar su elección en cualquier momento en la configuración del navegador. Las cookies analíticas no se instalan antes de su consentimiento.

10. Modificaciones
Esta información puede actualizarse; la versión vigente es siempre la publicada en este sitio. Última actualización: 28/09/2026.