Check-in en ligne

1. Prestataire et objet
Le service est proposé par N&M S.r.l. (TVA (P.IVA) 14412880966, Via Santa Maria 32/22, 20061 Carugate MI, Italie) sous la marque Milano Holiday Homes. Les présentes conditions régissent les réservations de logements touristiques effectuées via ce site. En réservant, l'hôte déclare les avoir lues et acceptées.

2. Réservation et confirmation
La réservation est conclue par l'email de confirmation. La personne qui réserve doit être majeure et responsable de tous les hôtes indiqués. Le nombre d'hôtes ne peut dépasser celui indiqué dans la réservation : les hôtes supplémentaires ne sont pas admis.

3. Prix et paiement
Les prix sont ceux affichés lors de la réservation et comprennent ce qui est indiqué dans la description du logement ; la taxe de séjour n'est pas incluse (voir point 7). Le paiement s'effectue par carte via Stripe ou par virement bancaire, selon les délais et modalités du tarif choisi. En cas de virement, la réservation est confirmée à réception du paiement.

4. Politique d'annulation et de modification
Les conditions d'annulation, de modification, de pénalité éventuelle et de remboursement dépendent du tarif choisi et figurent dans le récapitulatif avant la confirmation et dans l'email de confirmation. En cas de non-présentation (no-show) ou d'annulation tardive, les conditions du tarif choisi s'appliquent.

5. Arrivée et départ
- Arrivée (check-in) : de 10h00 à 20h00. Les arrivées après 20h00 doivent être convenues à l'avance et donnent lieu à un supplément.
- Départ (check-out) : avant 10h00.
L'hôte doit effectuer l'enregistrement en ligne avant son arrivée.

6. Documents et enregistrement en ligne
La loi impose l'identification de tous les hôtes par un document valide, communiqué aux autorités de sécurité publique. Sans enregistrement des documents, le logement ne peut être remis, et un séjour non effectué ne donne droit à aucun remboursement.

7. Taxe de séjour
Non comprise dans le prix, elle doit être réglée selon les indications reçues avant ou pendant le séjour :
- Milan : 9,50 € par personne et par nuit, pour un maximum de 14 nuits consécutives ; mineurs exonérés.
- Bergame : 7 % ; mineurs exonérés.
- Gallarate : 1,50 € par personne et par nuit ; mineurs exonérés.
Les montants sont fixés par les règlements communaux et peuvent varier.

8. Règles de la maison
- Il est interdit de fumer à l'intérieur ; on peut fumer uniquement sur les terrasses, le cas échéant.
- Les fêtes et événements sont interdits.
- Le bruit doit être limité par respect pour les voisins, en particulier de 22h00 à 8h00.
- Les animaux ne sont admis que sur demande et après confirmation, avec un supplément.
- L'hôte doit laisser le logement en bon état et respecter le tri des déchets.
Le non-respect des règles peut entraîner l'expulsion des hôtes sans remboursement et la facturation des dommages et des frais de nettoyage exceptionnels.

9. Responsabilité et dommages
L'hôte répond des dommages causés au logement et à son mobilier par lui-même et ses accompagnants. Le gestionnaire n'est pas responsable des objets perdus ou laissés sans surveillance, ni des interruptions de services (eau, électricité, internet) indépendantes de sa volonté.

10. Réclamations
Tout problème doit être signalé immédiatement, pendant le séjour, aux contacts indiqués dans l'email de confirmation, afin que nous puissions intervenir sans délai.

11. Droit applicable et juridiction
Les conditions sont régies par le droit italien. Pour les consommateurs, la juridiction de leur lieu de résidence ou de domicile reste applicable ; dans les autres cas, le tribunal de Milan est compétent.

Dernière mise à jour : 28/09/2026.

Information sur le traitement des données personnelles conformément aux articles 13-14 du Règlement (UE) 2016/679 (RGPD)

1. Responsable du traitement
N&M S.r.l. – TVA (P.IVA) 14412880966 – Via Santa Maria 32/22, 20061 Carugate (MI), Italie
Email : [email protected] – PEC : [email protected]

2. Données personnelles traitées
- Données d'identité et de contact : nom, prénom, email, téléphone, adresse, pays de résidence.
- Données de réservation : dates de séjour, logement, nombre et données des hôtes, demandes particulières.
- Données et documents d'identité des hôtes, recueillis lors de l'enregistrement en ligne, comme l'exige la loi.
- Données de paiement : les paiements par carte sont traités par Stripe ; le responsable du traitement ne conserve pas les données complètes de la carte. En cas de virement, nous traitons les données nécessaires au rapprochement du paiement.
- Données de navigation et cookies techniques et analytiques (voir point 9).
- Contenu des communications échangées avec nous (emails, messages, avis).

3. Finalités et bases juridiques
- Gestion des demandes de réservation, du contrat de séjour, des paiements et de l'assistance : exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).
- Communication de l'identité des hôtes aux autorités de sécurité publique via le portail Alloggiati Web (art. 109 de la loi italienne sur la sécurité publique), transmission des données statistiques (ISTAT/Région), gestion et déclaration de la taxe de séjour, respect des obligations fiscales et comptables : obligation légale (art. 6.1.c).
- Prévention de la fraude, sécurité des biens, défense de nos droits, y compris en justice : intérêt légitime (art. 6.1.f).
- Statistiques anonymes ou agrégées sur la navigation : pour les cookies non techniques, consentement (art. 6.1.a), révocable à tout moment.

4. Caractère obligatoire des données
La fourniture des données indiquées comme obligatoires dans le formulaire de réservation et lors de l'enregistrement en ligne est nécessaire pour conclure le contrat et respecter les obligations légales. À défaut, nous ne pouvons ni confirmer le séjour ni remettre le logement.

5. Destinataires
Les données peuvent être communiquées à : Krossbooking (fournisseur du logiciel de réservation et d'enregistrement, désigné sous-traitant) ; Stripe (paiements) ; Questura / Police d'État (Alloggiati Web) ; ISTAT et organismes régionaux ; les communes de Milan, Bergame, Busto Arsizio, Olgiate Olona et Gallarate pour la taxe de séjour ; conseillers fiscaux, juridiques et comptables ; prestataires techniques, de communication avec les hôtes et d'exploitation (ménage, accès), dans la seule mesure nécessaire. Les données ne sont ni diffusées ni vendues.

6. Transferts hors UE
Certains prestataires (par ex. Stripe) peuvent traiter des données en dehors de l'Espace économique européen. Ces transferts reposent sur des décisions d'adéquation ou sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

7. Durée de conservation
- Données contractuelles, comptables et fiscales : 10 ans.
- Documents d'identité : uniquement le temps nécessaire aux formalités de sécurité publique, puis suppression.
- Données de contact pour les demandes sans réservation : jusqu'à 12 mois.
- Cookies : selon la durée indiquée dans la politique relative aux cookies.

8. Vos droits
Vous pouvez à tout moment exercer vos droits d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, de portabilité et d'opposition (art. 15-22 RGPD) et retirer votre consentement en écrivant à [email protected] ou à la PEC [email protected]. Vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données (Garante per la protezione dei dati personali, www.garanteprivacy.it).

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10. Modifications
Cette information peut être mise à jour ; la version en vigueur est toujours celle publiée sur ce site. Dernière mise à jour : 28/09/2026.